KABUPATEN BOGOR – Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Cabang Cibinong, Bogor Kota dan Cabang Depok menggelar media gathering bersama wartawan di Telaga Kuring Sentul, Rabu (23/9). Media gathering ini bertujuan agar Media dapat mendorong pengetahuan publik dan integritas layanan BPJS Kesehatan.
Dalam kegiatan acara tesebut diawali pembukaan oleh Wahyu K Budianto selaku Assisten Deputi Direksi Bidang SDMUKP dan selanjutnya di wakili Betty Ully selaku Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Kota Bogor, untuk menjelaskan dan memaparkan terkait pelayanan kepada peserta di Kantor Cabang, baik pelayanan tatap muka maupun non tatap muka. Selain hal tersebut, BPJS Kesehatan terus beradaptasi kebiasaan baru dalam pelayanan di masa Pandemi Covid-19 untuk tetap menerapkan protokol kesehatan.
“Mulai dari antrian pintu gerbang masuk, setiap peserta dilakukan pengecekan suhu dan mencuci tangan, kemudian peserta diarahkan ke petugas service officer untuk indentifikasi kebutuhan dan pengecekan berkas, setelah itu peserta diarahkan kepada satpam untuk mengambil nomor antrian serta memeriksa kelengkapan berkas, kemudian peserta ke loket frontliner untuk mendapatkan pelayanan sesuai nomor antriannya,” ucapnya.
Betty melanjutkan, dalam era newnormal BPJS Kesehatan pada bulan juni, kunjungan pada kantor cabang meningkat. Dalam antisipasi menekan tingkat penyebaran Covid-19, BPJS Kesehatan melakukan pembatasan terhadap pelayanan di Kantor Cabang.
“Kita hanya menampung 12 peserta pada saat didalam antrian dan meyediakan loket prioritas bagi mereka yang manula dan disabilitas,” jelasnya.
Betty pun mengatakan pada bulan Agustus kemarin BPJS Kesehatan melaunching layanan PANDAWA (Pelayanan Administrasi by WhatsApp) atau layanan non tatap muka.
“Di masa Pandemi ini, BPJS Kesehatan melaunching PANDAWA, agar masyarakat bisa melakukan administrasi tanpa tatap muka. Melalui PANDAWA ini masyarakat mendapatkan pelayanan administrasi seperti pendaftaran peserta baru, perubahan data peserta, pengaktifan kembali kartu peserta dan masih banyak lagi dapat dilihat pada banner maupun selembaran di pintu gerbang Kantor Cabang BPJS Kesehatan. Kemudian setiap Kantor Cabang memiliki nomor PANDAWA yang berbeda,” pungkasnya.
Betty menerangkan, BPJS Kesehatan pun memiliki layanan lain di antaranya, Chika dan Vika. Chika merupakan pelayanan informasi dan pengaduan melalui chatting yang direspon Artificial Intelligence atau sistem. Sedangkan, Vika merupakan pelayanan informasi menggunakan mesin penjawab untuk mengecek status tagihan dan kepesertaan JKN-KIS melalui BPJS Kesehatan Care Center 1500 400.
“Chika dapat diakses melalui facebook messenger di https://www.facebook.com/BPJSKesehatanRI, kemudian aplikasi telegram di https://t.me/BPJSKes_bot, dan melalui whatsapp di 08118750400. Sedangkan untuk Vika dapat diakses melalui BPJS Kesehatan Care Center 1500 400,” tutupnya.
(Deddy)
