JAKARTA – Garuda Indonesia menyampaikan permintaan maaf atas insiden kehilangan handphone yang dialami oleh salah satu penumpangnya dalam penerbangan GA 716 rute Jakarta–Melbourne pada 6 Juni 2025. Pernyataan resmi disampaikan oleh Direktur Niaga Garuda Indonesia, Ade R Susardi.
“Sehubungan dengan adanya unggahan di media sosial mengenai laporan kehilangan handphone oleh salah satu penumpang di penerbangan GA 716 rute Jakarta–Melbourne tanggal 6 Juni 2025,” ujar Ade dalam siaran persnya, dikutip Selasa (10/6).
Pihak Garuda Indonesia menyatakan penyesalan atas insiden tersebut dan menyampaikan permintaan maaf.
“Garuda Indonesia menyesalkan kejadian tersebut dan memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh penumpang tersebut,” lanjutnya.
Untuk menindaklanjuti laporan ini, maskapai saat ini tengah melakukan penyelidikan menyeluruh bersama pihak-pihak terkait.
“Garuda Indonesia saat ini melakukan investigasi secara menyeluruh bersama pemangku kepentingan terkait untuk mendukung proses pelaporan tersebut,” tegas Ade.
Investigasi ini mencakup penelusuran terhadap kru penerbangan yang bertugas saat kejadian.
“Hal ini termasuk dengan melakukan identifikasi kronologis kejadian terhadap awak kabin yang bertugas.” ungkapnya.
Sebagai bagian dari proses investigasi, Garuda Indonesia juga mengambil langkah tegas terhadap kru yang terlibat.
“Demi kelancaran proses investigasi, seluruh awak kabin yang bertugas telah dibebastugaskan untuk sementara waktu dari tugas penerbangan.” tegasnya.
Menurut Ade, awak kabin telah menjalankan prosedur sesuai standar yang berlaku.
“Dapat kami pastikan bahwa pada saat menerima laporan kehilangan, seluruh awak pesawat yang bertugas telah menjalankan prosedur standar operasional dan keamanan penerbangan.” jelasnya lagi.
Ia menambahkan bahwa penanganan terhadap laporan kehilangan dilakukan dengan cepat dan terkoordinasi.
“Hal ini termasuk dengan segera merespon laporan kehilangan dan berkoordinasi kepada otoritas bandara setempat, yang dilanjutkan dengan proses pencarian yang melibatkan petugas terkait di bandara tersebut.” jelasnya.
Selain itu, maskapai juga memastikan pendampingan terhadap penumpang yang mengalami kejadian tersebut.
“Selain itu, sebagai bentuk komitmen kami terhadap kenyamanan penumpang, perwakilan Garuda Indonesia di Melbourne turut mendampingi penumpang yang bersangkutan dalam menangani kejadian ini, termasuk saat melakukan pelaporan resmi kepada pihak kepolisian setempat.” tuturnya.
Garuda Indonesia juga menyatakan komitmen mereka untuk terus berkomunikasi dan mendampingi penumpang tersebut.
“Saat ini kami terus berkomunikasi dengan penumpang tersebut dan berkomitmen untuk tetap mendampingi beliau dalam menindaklanjuti kejadian ini, dengan tujuan untuk mengutamakan keamanan dan kenyamanan seluruh penumpang kami.” tandasnya.
Sebagai penutup, Garuda Indonesia menegaskan komitmennya terhadap keselamatan dan keamanan penerbangan.
“Garuda Indonesia senantiasa berkomitmen menjaga kepercayaan penumpang dengan menghadirkan layanan yang mengedepankan aspek kepatuhan terhadap standar keselamatan dan keamanan penerbangan internasional.” tutupnya. (DR)
