Headline Jakarta | Transjakarta Akan Uji Coba Sistem Wayfinding Di Koridor 1 Esok Hari

JAKARTA – Dalam rangka meningkatkan mutu layanan Transjakarta, Koridor 1 (Blok M- Kota) akan memberlakukan ujicoba sistem baru di dalam layanannya. Cara baru menjelajah transportasi Jakarta dengan wayfinding ini diungkapkan Direktur Utama PT Transportasi Jakarta Agung Wicaksono hari ini. Langkah ini menurut Agung masih tahap ujicoba yang rencananya akan dilaksanakan mulai besok pada Rabu, 06/11/2019 di koridor 1 (Blok M- Kota).

Selain itu Agung juga menyatakan bahwa pelanggan tidak perlu khawatir dengan tidak adanya petugas di dalam bus karena pihaknya memindahkan lokasi pengawasan yang biasanya di bus kini beralih ke halte untuk memastikan pelanggan aman pada saat penaikan dan penurunan dari bus ke halte, karena
menurutnya pihak Transjakarta akan memberikan petugas yang memantau pelanggan dalam bus dengan menyediakan petugas khusus untuk berkeliling memeriksa keadaan pelanggan dan situasi bus.

Selanjutnya Transjakarta akan menambah informasi yang jelas di dalam bus seperti peta rute beserta gedung-gedung terdekat yang bersinggungan dengan halte sehingga pelanggan dapat memiliki pengalaman tersendiri secara mandiri dalam menjelajah Jakarta dengan membaca wayfinding yang tersedia didalam bus.

Agung menegaskan bahwa saat ini Transjakarta sedang mencoba membentuk budaya baru dalam
bertransportasi massal secara mandiri dan pihaknya telah berkoordinasi serta melakukan diskusi dengan instansi terkait seperti Dinas Perhubungan, ITDP dan Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) untuk menerapkan ujicoba ini.

“Transjakarta sudah melakukan diskusi dengan lembaga dan instansi terkait, akan berasa seperti di dalam kereta di Eropa seperti yang saya naiki di Helsinki minggu lalu, bahwa pelanggan sudah memiliki budaya mandiri dalam bertransportasi”, katanya.

Sementara itu Agung menjelaskan layanan baru Transjakarta ini dilakukan guna meningkatkan
kepedulian antar sesama pelanggan dan pihaknya memberlakukan penempatan petugas dalam bus
di seluruh halte koridor 1 (Blok M-Kota) dalam layanannya untuk memasuki tahap Pelayanan 4.0
secara bertahap.

“Ini dia namanya perlahan lahan menuju Service 4.0. Kita fasilitasi pelanggan untuk mengenali dan mengetahui sendiri perjalanannya. Bukan lagi dipandu prinsip “Malu Bertanya, Sesat di Jalan”, melainkan “Tak Perlu Bertanya, Tinggal Baca Peta Jalan,” Jelasnya.

Sistem uji coba layanan baru ini menurut Agung akan dilakukan analisa serta evaluasi.

“Dan tentunya dalam ujicoba ini akan kita evaluasi hal-hal yang diperlukan serta permasalahan yang timbul guna mempersiapkan tindakan mitigasinya”, Pungkasnya. (*)